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关于《2019年我市12328交通服务热线调查问卷》的结果反馈报告

发布时间:2020-07-10 12:11 信息来源:郴州市交通运输局 责任编辑: 点击量:1

为深入了解郴州市群众对我市12328交通服务热线的认识和评价,做到问需于民、问计于民,切实改进提升服务水平,特制作发布了《关于2019年我市12328交通服务热线调查问卷》,利用这次机会向广大市民收集意见,以便帮助改进交通运输服务质量。此次活动征集时间为2020年03月25日——2020年06月25日,受到了市民朋友们的关注与支持,也给出了非常诚恳珍贵的意见。现将具体结果报告如下:

一、调查基本情况 本次调查问卷共设置了七道题目,其中七道单选题。

二、调查结果分析

1.您的职业?(单选题,必选)

选项                      比例

司机                       50%

货运、客运经营者           50%

机关企事业单位人员         0%

自由职业者                 0%

2.您是否拨打过“12328”交通运输服务热线?

选项                      比例

偶尔拨打                  100%

经常拨打                   0%

从未拨打                   0%

3、您拨打时,能否顺利接通?

选项                       比例

一次拨通                   100%

多次拨通                    0%

从未拨通                    0%

4、您拨打“12328”交通运输服务热线的目的是什么?

选项                       比例

咨询                        20%

投诉举报                    20%

意见建议                    30%

困难求助                    20%

5、您拨打“12328”热线所反映的意见、建议处理效率如何?

选项                                   比例

满意,能够在规定的时间内解决问题       100%

一般,基本能解决问题                    0%

不满意,不能够解决问题                  0%

6、您希望从哪种途径了解交通运输服务相关信息?

选项                 比例

电话                  30%

广播电台              20%

网站                  20%

微信微博              20%

其他                  10%

7、您对郴州“12328”交通运输服务热线是否满意?

选项                  比例

非常满意               50%

满意                   50%

一般                   0%

不满意                 0%

三.总结 通过本次调查,及时了解到了广大市民对我市12328交通服务热线调查工作的认识和期望,体现了广大群众对交通运输行业的热爱程度,进一步了解到他们对我市12328交通服务热线工作期望值较高,为下一步改善我市12328交通服务热线工作提供了重要参考依据。郴州市交通运输局将以此为契机,以“办人民满意交通”为宗旨,狠抓落实。

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