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关于《郴州市客运调查问卷》的结果反馈报告

发布时间:2019-12-13 16:26 信息来源:郴州市交通运输局 责任编辑: 点击量:1

为深入了解郴州市社会公众出行需求和服务体验,科学判断旅客出行规律,做到问需于民、问计于民,切实改进提升服务水平,特制作发布了《关于郴州市客运调查问卷》,利用这次机会向广大市民收集意见,以便帮助改进交通运输服务质量。此次活动征集时间为2019年10月9日——2019年12月9日,受到了市民朋友们的关注与支持,也给出了非常诚恳珍贵的意见。现将具体结果报告如下:

一、调查基本情况

本次调查问卷共设置了八道题目,其中七道单选题,一道自由回答填空题。问题主要涉及调查参与者对目前公众出行客运服务的体验感受及出行现状满意度需求。

二、调查结果分析

1.一个月中,您乘车出行的频率?(单选题,必选)

选项                     比例

几乎不外出                 0%

5次以下                    0%

5-10次                     0%

10-20次                    0%

20次以上                  100%

2.您的出行主要方式是什么?(单选题,必选)

选项                     比例

班线客运                  0%

公交                     100%

网约车                    0%

出租车                    0%

3.您对目前车站满意吗?(单选题,必选)

非常满意                  25%

满意                      25%

基本满意,还需要改进      50%

非常不满意                0%

4.您觉得候车站亭选址合适吗?(单选题,必选)

选项                     比例

非常合适                  0%

基本合适                  50%

不合适                    25%

没感觉                    25%

5.您一般在候车站亭等多久?(单选题,必选)

选项                     比例

30分钟-以上               25%

10分钟-30分钟             75%

10分钟以下                0%

6..您认为现在的车票价格合理吗?(单选题,必选)

选项                     比例

太贵了,不合理            0%

很合理                    100%

没感觉                    0%

7.您对乘车的舒适度和服务满意吗?(单选题,必选)

选项                     比例

满意                      0%

基本满意                  75%

不满意                    25%

没感觉                    0%

8. 您对郴州市客运有什么好的意见或建议?

根据调查结果的显示:

众多的市民表示:最主要的出行方式公交是首选,每月乘车出行的次数频率高,一致认为都在20次以上。

通过调查,多数参与者表示目前对公交车站基本满意,候车站亭选址基本合理,在候车站亭等车时间一般为10-30分钟。他们认为相比以前,现在政府对客运的发展较为关注,现在的车票价格合理,对乘车的舒适度和服务也都基本满意。

但也有少数参与者表示对车站的不满意,仍需有改进的地方,提出相对的建议:1.在少数偏远候车站亭等待时间过久,希望增加趟次;2.政府对客运服务质量与乘车舒适度的关注有待提升。

三.总结

通过本次调查,及时了解到了广大乘客出行服务需求,体现了广大群众对交通运输行业的热爱程度,进一步了解到他们对城市化公共交通运输发展的期望值较高,为下一步改善客运服务质量提供了重要参考依据。郴州市交通运输局将以此为契机,以“办人民满意交通”为宗旨,狠抓落实,站在广大市民朋友们的角度认真研究以上宝贵意见,通过斟酌调查加快城市公共交通发展,完善城乡公路客运服务,提高交通运输信息化、智能化水平技术的使用,以更好地服务公众出行。

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